人力資本最根本的特性就是可以激勵(lì)，有效的激勵(lì)機(jī)制不但能激發(fā)銷(xiāo)售員的積極性，更能夠避免銷(xiāo)售員工的流失。建立科學(xué)合理的人才激勵(lì)機(jī)制對(duì)于銷(xiāo)售人員的激勵(lì)要考慮營(yíng)銷(xiāo)工作的具體特點(diǎn)，根據(jù)銷(xiāo)售人員所面對(duì)的客戶情況、市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和社會(huì)環(huán)境現(xiàn)狀，結(jié)合銷(xiāo)售人員自身的特點(diǎn)，對(duì)其潛能進(jìn)行開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)，達(dá)到其人力資源效用的最大化。

1.     提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬政策

在我國(guó)生產(chǎn)力水平不高的情況下，重視人才的薪酬問(wèn)題，這是目前企業(yè)留住人的最基本的也是最有效途徑。企業(yè)要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用這一手段，給銷(xiāo)售員提供一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，薪酬并不是越高越好，而是這一薪酬能讓銷(xiāo)售員十分珍惜這份工作，并有具有極大的工作的積極性。實(shí)施證明，愿意支付高工資的企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)更能夠留住人，對(duì)于那些出類(lèi)拔萃的員工尤其有必要利用相對(duì)高的報(bào)酬來(lái)提供其對(duì)企業(yè)的滿意度，相應(yīng)有較低的離職率。在制定薪酬政策的時(shí)候，要時(shí)刻關(guān)注同行業(yè)的薪資水平，保證本企業(yè)的薪資水平具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.     提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利政策

如果哪家企業(yè)能給銷(xiāo)售人員給予比較好的福利，那將又是這家企業(yè)吸引員工，減少離職的一個(gè)著力點(diǎn)。福利計(jì)劃作為薪酬體系的一個(gè)重要組成部分，對(duì)于企業(yè)留住銷(xiāo)售人員所起到的作用不容忽視，例如提供購(gòu)房和住房支持、提供銷(xiāo)售員公車(chē)或報(bào)銷(xiāo)一定的交通費(fèi)用、帶薪休假等。由于員工也會(huì)把福利也這算成收入，因此福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)的好，不僅能給員工帶來(lái)方便，解除后顧之憂，增強(qiáng)對(duì)公司的忠誠(chéng)，而且可以節(jié)省在個(gè)人所得稅上的支出，同時(shí)提高了公司的社會(huì)聲望。

3.     注重精神激勵(lì)

銷(xiāo)售人員常年在外奔波，精神壓力大，比一般職業(yè)更需要精神激勵(lì)。精神得到有效激勵(lì)才能使其保持良好的精神狀態(tài)，既有利于提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也間接的提高了對(duì)企業(yè)滿意度。一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員生存的權(quán)利得到滿足的條件下，員工還有個(gè)性發(fā)展的追求，因此企業(yè)要學(xué)會(huì)認(rèn)可和尊重銷(xiāo)售人員，上司學(xué)會(huì)用欣賞的眼光去看待銷(xiāo)售人員，并且為銷(xiāo)售人員提供學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，讓銷(xiāo)售人員參與企業(yè)的重大決策等讓其情感得到釋放。一旦銷(xiāo)售人員的成績(jī)得到及時(shí)肯定，這樣，會(huì)使員工自然而然融入到企業(yè)，是銷(xiāo)售員對(duì)企業(yè)有著濃厚的感情，保持較高忠誠(chéng)度。由于精神報(bào)酬具有隱蔽性的特點(diǎn)，它常常容易被領(lǐng)導(dǎo)所忽略，但是精神待遇又是一種堪稱(chēng)人的本能的心理需求，它不會(huì)因?yàn)檫@種忽略而消失。因此企業(yè)必須認(rèn)清精神報(bào)酬的重要意義，創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)和條件保證銷(xiāo)售人才能夠他們工作的自由度的同時(shí)，用優(yōu)厚的精神待遇預(yù)防銷(xiāo)售人員的流失。企業(yè)也可以考慮給予銷(xiāo)售人才適當(dāng)?shù)墓蓹?quán)，使其與企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同享收益，密切企業(yè)同銷(xiāo)售人才間的關(guān)系，使之形成利益共同體，從而防止人才流失。

企業(yè)只有不斷地為員工提供發(fā)展?jié)摿臻g，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，才能面對(duì)銷(xiāo)售人才瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)反應(yīng)和行動(dòng)滯后，才能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏，才能使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。所以企業(yè)要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)留住員工讓他們盡快適應(yīng)組織、適應(yīng)工作。一套良好的銷(xiāo)售人員培訓(xùn)體系的建立應(yīng)該關(guān)注以下問(wèn)題：

1.     應(yīng)該注重銷(xiāo)售人員的心態(tài)培養(yǎng)。

由于銷(xiāo)售人員相比其他員工背負(fù)更大的壓力，挑戰(zhàn)性更高，常常面臨被客戶拒絕吃閉門(mén)羹所帶來(lái)的挫折感，避免挫上團(tuán)隊(duì)積極性。所以，銷(xiāo)售人員心態(tài)培養(yǎng)尤為重要。

2.     保持后期培訓(xùn)的跟進(jìn)

對(duì)新員工培訓(xùn)不單單只是業(yè)務(wù)熟悉程度的介紹，還應(yīng)包括銷(xiāo)售技能以及后期培訓(xùn)的跟進(jìn)，引導(dǎo)新員工盡快適應(yīng)新的工作同時(shí)要注意給新員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工知道在這里可以學(xué)到很多東西，激發(fā)其工作積極性，即便初期工作具有很大壓力，仍具有美好的愿景。對(duì)老員工要為之提供發(fā)展前景，給予他們希望。適當(dāng)展示公司的發(fā)展?jié)摿Γ哑髽I(yè)的遠(yuǎn)景告訴員工，讓這個(gè)遠(yuǎn)景成為員工與企業(yè)共同的目標(biāo)，讓員工看到自己未來(lái)的發(fā)展空間和平臺(tái)。從而減少新銷(xiāo)售員在因壓力過(guò)大，不能適應(yīng)工作環(huán)境和老員工看不到發(fā)展前景等方面的流失。企業(yè)可以將員工適當(dāng)?shù)牧腥肴瞬艃?chǔ)備梯隊(duì)里面，雖然不知道何時(shí)提拔，但是可以讓員工感覺(jué)到自己是公司儲(chǔ)備干部，這樣員工工作學(xué)習(xí)積極性更高，員工穩(wěn)定性也會(huì)隨之提升，同時(shí)也可以解決內(nèi)部梯隊(duì)的人才問(wèn)題。

上文提到企業(yè)的績(jī)效考核制度不合理或者不完善，企業(yè)不能提供合理的、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，通常是引起人才流失的直接原因。那么減少銷(xiāo)售人員流失很有效的一種方式就是建立科學(xué)，合理的績(jī)效考核制度。

據(jù)有關(guān)資料顯示，如果一個(gè)組織能夠?qū)嵤┮惶缀玫目?jī)效管理體系，那么它將必獲得充分的回報(bào)。美世咨詢(xún)作為一家在全球從事多元化咨詢(xún)服務(wù)的公司，該公司對(duì)1200名員工所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，這些員工認(rèn)為，如果不存在缺乏“指導(dǎo)、支持、培訓(xùn)以及設(shè)備”的問(wèn)題，他們的生產(chǎn)率平均還能再提高26%，離職率也將大大降低?？梢?jiàn)一套成功的績(jī)效管理體系不僅能為員工提高生產(chǎn)率指明方向，而且對(duì)降低員工流失率起到重大作用。那么企業(yè)在對(duì)銷(xiāo)售這一獨(dú)立的群體，考核的時(shí)候應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？

首先一套科學(xué)、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)是考核應(yīng)及時(shí)；考核結(jié)果反饋要及時(shí)；考核結(jié)果應(yīng)與工資、晉升緊密聯(lián)系起來(lái)；原則是公平、公開(kāi)、公正。不完善或不科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系往往會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)喪失信心。當(dāng)評(píng)估不公正、不精確、不及時(shí)，企業(yè)就沒(méi)有辦法對(duì)明星員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)處于邊緣的員工提供鼓勵(lì)和指導(dǎo)，對(duì)工作低于標(biāo)準(zhǔn)的員工給予及時(shí)和適當(dāng)?shù)姆答?。因此通過(guò)設(shè)計(jì)更為合理的績(jī)效考評(píng)和薪酬體系方可增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的工作滿足感，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和依賴(lài)。

同時(shí)更為合理的績(jī)效考評(píng)與薪酬體系應(yīng)體現(xiàn)在擯棄僅僅以銷(xiāo)售量為考評(píng)指標(biāo)或薪酬因素上。除了銷(xiāo)售量的達(dá)成率外，企業(yè)應(yīng)綜合考慮其他拜訪陌生客戶數(shù)量、新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、老客戶流失率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率等的因素。例如：拜訪陌生客戶的數(shù)量可以作為銷(xiāo)售人員考核的重要指標(biāo)，作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)有時(shí)候辛苦一個(gè)或者幾個(gè)月而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可并不明顯的情況是司空見(jiàn)慣的，如果企業(yè)只用業(yè)績(jī)作為考核指標(biāo)，一旦銷(xiāo)售員努力一時(shí)沒(méi)能得見(jiàn)到成效的時(shí)候，也是銷(xiāo)售人員流失風(fēng)險(xiǎn)最大的時(shí)候。而就在銷(xiāo)售人員離職后不久前面的陌生拜訪客戶卻收到驚人效果這一可能，給企業(yè)帶來(lái)一定損失。因此企業(yè)應(yīng)該尤為注意陌生客戶的拜訪量，沒(méi)有陌生拜訪，哪來(lái)的成交客戶？企業(yè)合作的客戶或者潛在客戶就是從陌生拜訪的汪洋大海之中尋找和篩選出來(lái)的，拜訪的客戶數(shù)量越多, 掌握的客戶資訊越多, 我們找出合作客戶的可能性越大。

此外在定額考核的時(shí)候要有充分考慮銷(xiāo)售區(qū)域、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈程度、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的具體情況。避免失去考核公平性。

現(xiàn)代企業(yè)的管理制度下，只有一個(gè)特別吸引人的工作環(huán)境，才能吸引到并且長(zhǎng)期留住優(yōu)秀的員工。人性化管理作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式,相對(duì)于其他各種類(lèi)型的管理方式而言，是一種根本性的超越，是更高層次的管理方式。企業(yè)建立一個(gè)與銷(xiāo)售人員良好的溝通平臺(tái)，時(shí)刻關(guān)注了解新員工的精神狀態(tài)，去到銷(xiāo)售部門(mén)與新員工溝通，了解他們的困難跟需要的幫助，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題，及時(shí)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理障礙，及時(shí)清除。雖然銷(xiāo)售人員的需求是多樣化的，我們不可能一一去滿足員工的需求，但是我們要了解員工的需求，并登記在冊(cè)，及時(shí)給予員工關(guān)心和關(guān)懷，例如記住銷(xiāo)售員工的生日，銷(xiāo)售人員在外出差時(shí)不時(shí)一句短信問(wèn)候提醒等等，一些讓他感覺(jué)這是一個(gè)溫馨的大家庭簡(jiǎn)單而又能打動(dòng)人心的方式。

當(dāng)銷(xiāo)售人員提出辭職時(shí)，應(yīng)加以挽留，最好能充分利用離職挽留的時(shí)機(jī)，與欲離職人員進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地談心，以找出其離職的真正原因，如果從中分析出企業(yè)的問(wèn)題，就應(yīng)及時(shí)上報(bào)人力資源部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，以利于企業(yè)的改進(jìn)。同時(shí)此舉也是贏得銷(xiāo)售人員人心的方式之一，對(duì)于穩(wěn)定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)起著非常重要的作用。

有這樣一個(gè)案例，某企業(yè)銷(xiāo)售員1999 大學(xué)畢業(yè)后就在一家知名企業(yè)做銷(xiāo)售員，其間，有不少公司想挖他，而且薪水開(kāi)得很高，但是，都遭到了他的拒絕。這么好的機(jī)會(huì)，他為什么放棄呢?原來(lái)，早在2000年，該企業(yè)就已針對(duì)主動(dòng)辭職員工設(shè)立“回聘”制度。2001 年，李明曾向企業(yè)主動(dòng)提出辭職，當(dāng)他臨走前，總經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“你是名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，只要你想回來(lái)，我們永遠(yuǎn)歡迎你，以后若有什么困難。盡管來(lái)找我。”這些話，使李明備感溫暖，銘記于心。第二年，他又回到了該，并且比以前更加努力地投入工作。他常常對(duì)同事說(shuō)，他喜歡這里的工作環(huán)境?？偨?jīng)理待人和氣，對(duì)于下屬的工作從不多加指責(zé)，如果有不同意見(jiàn)和建議，總經(jīng)理總是非常委婉地提出來(lái)，然后一同商量解決，給員工的承諾也能一一兌現(xiàn)；公司的同事非常熱情，如果在工作中遇到困難，他們都盡心盡力地提供幫助。在這種良好的環(huán)境下工作，誰(shuí)又愿意離開(kāi)呢。該企業(yè)面對(duì)人才流失，采取了積極的挽救措施，針對(duì)主動(dòng)辭職員工設(shè)立“回聘”制度，這從人力資源管理制度上體現(xiàn)了一種開(kāi)明的態(tài)度，更多地表現(xiàn)了一種對(duì)人才的渴望，及時(shí)挽留了企業(yè)人才。



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